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浦城供电推进“片区经理”制 连续8月无投诉

2019-03-26 07:49:35??来源:闽北日报  责任编辑:林张清   我来说两句
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“大姐,这是我们片区经理服务卡,您在遇到用电问题时,可直接打这电话咨询。” 近日,浦城供电公司仙阳供电所党员服务队走进仙阳镇坑阳村和阳墩村的村社、广场、田间地头,宣传“片区经理制”服务。

为了更好地与广大客户有效沟通交流,今年,仙阳供电所持续深入开展“片区经理制”服务工作。“片区经理”的具体职责包括:在所辖片区向居民宣传安全用电、节约用电等相关知识;对所辖片区用户提供用电咨询和指导,必要时提供上门服务;倾听所辖片区客户的用电诉求和建议,及时反馈、持续改进,维护、更新用户基础信息;对所辖片区开展公共用电安全检查,查找隐患并指导整改,对违约用电进行举报、惩处等。

通过深入开展“片区经理制”服务,改变了广大群众以往拨打95598服务热线咨询的模式,使客户更能与片区经理近距离地沟通和交流。同时,该所还推行建立客户微信群,及时反馈客户在供电方面的要求。因服务到位,从去年7月至今,连续8个月实现零投诉。(李义友 叶凌云)

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